CRM 프로그램 왜 필요할까?

안녕하세요 다겸입니다. 그랜드 뷰 리서치에 따르면, 직원 수 10인 이상 기업의 90%가 CRM 솔루션을 사용한다고 합니다.

그정도로 기업에 있어서 CRM 프로그램은 굉장히 중요한 요소가 된 것입니다. 그렇다면 CRM은 무엇이며 왜 활용하는 것일까요?

우선 CRM이란 '고객 관계 관리'의 약자입니다. 일반 고객 및 잠재 고객의 정보를 추적하고 관리하는 기술을 뜻합니다.

예를 들어 고객의 연락처 정보, 상호작용 이력, 서비스 요청 등을 분석하고 고객 서비스나 뉴스레터 등에서 어떠한 일이 발생했는지 파악하는 것입니다. CRM의 궁국적인 목표는 기업과 고객을 비즈니스 관계로 연결하고 프로세스를 간소화해 수익성을 향상시키는 것입니다.

CRM 프로그램을 도입하면 고객 인사이트 도출 및 고객 서비스 유지, 생산성 향상, 수익성 향상, 협업 확대 등 다양한 측면에서 이점을 누릴 수 있습니다. CRM의 종류는 영업과 마케팅을 자동화하는 운영CRM, 데이터 웨어하우징과 마이닝을 하는 분석CRM, 상...