긴급신고도 AI가 응답하는 시대!

AI콜봇 안녕하세요, 다겸입니다. 서울시가 전국 최초로 AI 기반 119 신고 응대 시스템, 이른바 ‘AI 콜봇’을 시범 운영 중이라고 7월 23일 공식 발표했어요 (이투데이). 1.

도입 배경 및 필요성 현재 서울 119 시스템은 총 720개 회선을 운영하지만, 재난이나 집중호우 등 비상 상황이 발생하면 신고가 폭발적으로 몰려 ARS 대기로 전환되는 일이 잦았어요 이 경우, 긴급한 신고도 전화 연결이 늦어지면 골든타임을 놓칠 수 있어서, 대기 없이 빠르게 대응하는 방법이 절실했습니다. 2. AI 콜봇의 주요 기능 동시 최대 240건 접수 AI가 ARS가 아니라 직접 사용자의 신고 전화를 받고, 신고 유형과 위치를 음성으로 상담해 실시간 분석합니다 (이투데이) 2.긴급도 우선 분류 분석된 정보 중 긴급한 신고는 접수 요원에게 우선 연결하고, 덜 긴급한 건은 뒤로 돌리는 방식이에요 (노컷뉴스, 뉴데일리) 3.복합 재난 조기 감지 동일 지역에서 유사한 신고가 반복되면 화재, 붕괴 등...