초등학생 자녀의 자전거 뒷바퀴 분리로 넘어지는 사고가 발생했고, 삼천리자전거 AS 접수 과정과 대응 내용을 정리한다. 사고 당시 자전거는 아팔란치아 M20 27.5인치 모델로, 2025년 9월 민생회복 소비쿠폰으로 구입한 삼천리자전거 대리점에서 구입했다. 사고 직후 현장에서 아이의 무릎과 턱이 다소 멍이 들어 얼음찜질로 진정시키고 상태를 확인했다. 자전거를 점검해 보니 뒷바퀴가 분리된 상태였고 변속기, 핸들 그립, 페달 등 손상도 다수 확인되었다.
대리점을 방문해 사고 원인을 확인했고, 대리점 사장님은 뒷바퀴 고정 레버를 해제하면 분리될 수 있다고 설명했다. 다만 고정 레버의 해제가 쉬운지 의문이 남아 AS 접수를 진행하기로 결정했고, 삼천리자전거 AS 연락처를 안내받아 접수했다. 3월22일에는 연락이 없었고, 3월23일에 재연락해 사고 경위를 전달하고 AS 접수 링크를 받았다. 인적사항, 사고 현황, 증빙자료를 첨부하고 자전거 사진과 구입 영수증을 함께 제출했다.
삼천리자전거 고객지원팀은 3월24일 담당자를 배정했고 현장 확인과 CCTV 여부 확인, 자전거 상태 점검이 진행되었다. 현장에서는 자전거를 수거해 분리 원인을 확인했고, 수리를 하면 비용이 발생한다는 안내를 받았다. 이후 3월31일 자전거가 배송되었고, 담당자가 여러 테스트를 진행했으나 명확한 원인을 단정하진 못했다. 다만 바퀴 분리 위험이 재발하지 않도록 바퀴 분리 기능이 있는 부품은 케이블 타이로 고정해 배송해 주었다. 손상 부위인 그립, 페달, 변속기는 수리해 집으로 보냈다.
사건 초기에는 자전거 문제로 아이가 다친 점에 마음이 많이 들었지만 시간이 흐르며 대리점과 AS센터의 차분하고 자세한 설명에 감사하게 되었다. 사고 방지를 위해 앞으로 주기적인 점검을 권한다. 삼천리자전거 사고 발생 대처 방법으로 현장 사진 촬영, 파손 상태 보관, 구매처 문의 또는 AS 문의, 사고 접수 절차를 정리해 두면 도움이 된다. 삼천리자전거 AS 연락처는 02-2671-3000이다.
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