[생각을 여는 질문법] 문제 해결력 높이는 5Why 기법

"왜 그런 결과가 나왔을까?" "그 원인은 무엇일까?"

"그 원인의 원인이 또 있는 걸까?" . .

문제를 겪고 나서 원인을 되짚어보는 일, 생각보다 어렵고 모호할 때가 많은데요.. 이럴 때 도움이 되는 질문법이 있습니다!

바로, 5why 기법(5whys technique)입니다. 오늘은 문제의 표면이 아니라, 문제의 뿌리를 찾아 들어가는 질문 방식인 5why 질문법에 대해 알아보도록 하겠습니다. 5Why 질문법이란?

5Why 질문법은 이름 그대로 "왜?(Why?)"

라는 질문을 다섯 번 반복하며 문제의 근본 원인을 파악하는 기법입니다. 1950년대 일본 도요타(Toyota)에서 생산 공정의 문제 해결을 위해 처음 도입된 이 기법은, 현재 다양한 분야에서 문제의 원인 분석과 의사결정 도구로 널리 활용되고 있습니다. 핵심은 문제 상황이 발생했을 때, "왜 그랬을까?"

라는 질문을 반복하여 문제의 원인을 파고드는 데 있습니다. 5Why 기법 예시 '프린터가 작동하지 않는다' 라는 문제 상황...