병원 CS 교육 실무 불만 고객 관리 노하우

안녕하세요, 사업주 훈련 파트너 이든에듀입니다. 병원 매출을 높이고 신환 수를 늘리기 위해서는 CS가 굉장히 중요한 역할을 한다는 것은 모든 의료기관이 알고 있는 사실입니다.

하지만 고객의 마음을 헤아리기라는 것은 생각보다 더 어려운데요. 화난 고객을 막상 마주하게 되면 당황스럽기 마련입니다.

오늘은 병원CS 교육에서 가장 중요한 불만 고객을 관리하는 노하우에 대해서 알려드리려고 합니다. 병원CS 실무, 불만 고객 관리 어떻게 해야할까?

환자와의 공감이 먼저다 출처: pixabay 가장 중요한 것, 환자와의 공감입니다. 환자와의 공감을 통해 환자를 이해하려는 마음을 나타내는 것이 굉장히 중요합니다.

공감은 환자의 말을 이해하는 것이 아닙니다. 이해하려는 자세를 보여주는 것입니다.

예를 들어, 임플란트 시술을 받은 환자가 간호사에게 마음에 들지 않는다고 비용을 환불해 달라고 얘기했다고 가정을 해보겠습니다. 이 경우, 일반적으로 병원에서는 '환자분, 이러시면 안돼요.

고집 부리지 마시고...

요청 처리 중입니다...

병원 CS 교육 실무 불만 고객 관리 노하우

등록된 다른 글