“탈팡이 시작됐다”…쿠팡 ‘꼼수 쿠폰 보상’, 소비자들 화만 키울 판 한때 ‘로켓배송’ 하나로 소비자들의 일상을 바꿔놓았던 쿠팡. 빠른 배송, 간편한 환불, 공격적인 가격 정책은 쿠팡을 단순한 쇼핑몰이 아닌 ‘생활 플랫폼’으로 자리 잡게 만들었다.
하지만 최근 온라인 커뮤니티와 SNS를 중심으로 심상치 않은 분위기가 감지되고 있다. 소비자들 사이에서 등장한 신조어, 바로 **“탈팡”**이다.
쿠팡을 탈퇴하거나 이용을 줄이겠다는 의미다. 그 배경에는 최근 논란이 된 **쿠팡의 ‘쿠폰 보상 방식’**이 있다.
문제 발생에 대한 보상이라고 내놓은 쿠폰이 오히려 소비자들의 분노를 키우고 있다는 지적이 잇따르고 있다. 문제는 반복되는데, 보상은 늘 ‘쿠폰’ 배송 지연, 오배송, 상품 파손, 품절 취소.
대형 이커머스 플랫폼에서 이런 문제는 완전히 사라지기 어렵다. 소비자들도 어느 정도는 감안한다.
문제는 그 이후의 대응 방식이다. 최근 쿠팡 이용자들이 공통적으로 불만을 제기하는 지점은, 어떤...
