코로나를 통해 바라본 배송 지연, 품절 위기 대응 관리 전략

실무자를 위한 CS 서비스 기획 가이드코로나 사태로 발발된 온라인 몰의 대량 품절 사태로 브랜드와 유통사는 '지옥의 2,3월'을 보냈을 것입니다. 지난 2월 중순 기준, G마켓의 가공식품 판매는 전년대비 178%, 신선식품은 106% 증가했습니다.

쿠팡 또한 1월에 역대 최대 출고량인 330만 건을 초과하는 등 처음 겪어보는 주문 물량 급증 상황에 유통가는 품절 대란을 걱정하기도 했을 텐데요. (매일경제 기준) 처음 보는 주문 폭증 사태에 유통사와 브랜드는 적잖게 당황했을 것이다 일반 온라인 몰 (오픈마켓, 종합몰)의 품절 사태가 잦아지는 바람에 급기야 고객들은 아예 제품을 생산하는 제조사 몰에서 주문하기까지 했습니다.

(출처 : 매일..........