고객 컴플레인 어떻게 대응해야 하나요? 고객 컴플레인 때문에 머리가 아파요 안녕하세요.
국내 최대 마케팅 커뮤니티 고객의 눈 필진, 뉴진입니다. 오늘은 고객 컴플레인을 슬기롭게 대처하여 오히려 매출 상승의 기회로 만든 사장님의 노하우를 알려드립니다.
이 글을 끝까지 읽으시면 현장에서 바로 활용할 수 있는 컴플레인 대처 방법과, 고객 불평을 매출로 연결시킨 사장님의 비결을 얻어 가실 수 있습니다. 특히 이제 막 창업한 초보 자영업자 분들에게는 더 도움이 될 것입니다. 1.
고객 컴플레인 대처 방법? 컴플레인과 클레임부터 구분해 주세요.
고객 컴플레인, 클레임 두 용어를 혼용해서 사용하고 있진 않나요? 언뜻 보면 비슷한 것 같습니다.
하지만 이 둘은 명확한 차이가 있습니다. 컴플레인과 클레임은 다릅니다.
그래서 대응 방법도 다릅니다. (1) 컴플레인 고객이 상품/서비스가 마음에 들지 않아 불평, 불만을 제기하는 것 <대응 방법> 감정적으로 고객이 아주 화가 많이 난 상태입니다. 예를 들...
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원문 링크 : 컴플레인 대처, 트러블 해결하고 매출 늘린 사장님의 비결
