그동안 Xiaomi 제품은 뛰어난 가성비로 소비자들 사이에서 큰 인기를 끌었지만, 애프터서비스(AS)는 늘 아쉬운 부분으로 지적되어 왔습니다. 특히 국내 공식 판매처를 통해 구매한 정발 제품임에도 불구하고 직영 샤오미 AS 센터가 없어 소비자들이 많은 불편을 겪었습니다.
국내 정품의 AS는 외주 업체인 SK네트웍스서비스를 통해 전국 14개 지점에서 진행되고 있었고, 이러한 서비스 방식은 Xiaomi 브랜드에 대한 소비자들의 신뢰를 저하시키는 주요 요인이 되었습니다. 또한, 외주 운영되는 샤오미 AS 센터들 간 수리 비용의 불일치로 소비자 혼란이 심각했습니다.
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