고객은 왜 세무사를 쉽게 바꾸는가?

예전에는 한 번 거래를 시작하면 세무사와의 관계가 오래 이어지는 경우가 많았습니다. 소개로 고객이 들어오고, 특별한 문제가 없으면 자연스럽게 계속 거래가 유지됐습니다.

그런데 요즘은 분위기가 완전히 달라졌습니다. 몇 년 동안 거래하던 고객도 어느 날 갑자기 세무사를 변경하는 일이 흔해졌습니다.

겉으로는 수임료 때문이라고 말합니다. 혹은 응대가 아쉽다거나, 연락이 늦었다는 이유가 나옵니다.

하지만 실제 현장에서 느끼는 건 조금 다릅니다. 고객이 떠나는 이유는 단순 불만보다 훨씬 구조적인 문제에 가깝습니다.

고객은 왜 세무사를 쉽게 바꾸는가? 고객은 이제 ‘비교’하는 시대에 살고 있다 과거에는 세무사를 선택할 때 선택지가 많지 않았습니다.

주변 소개나 가까운 세무사사무실 위주로 결정하는 경우가 대부분이었습니다. 하지만 지금은 다릅니다.

검색만 해도 수많은 세무사 정보가 나옵니다. 수임료 비교도 가능하고, 후기나 상담 스타일까지 쉽게 확인할 수 있습니다.

고객 입장에서는 굳이 한 곳에 오...