전면이 완전히 블랙아웃된 상태로 들어온 갤럭시 S23 울트라를 수리하는 과정에서, 저희는 케이스를 벗겨본 순간 상황이 예상보다 훨씬 심각하다는 것을 확인했습니다. 전면 화면만 교체하는 방식으로 접근하려 했으나, 후면 백커버도 크게 파손되어 있었고 케이스가 이를 가려 더더욱 상황 파악이 어려웠습니다. 수리 전 기능 점검은 화면 불출력 상태로는 불가능했고, 새 액정으로 교체한 후에야 전체 기능을 전수 점검할 수 있었습니다. 수리 시간은 전·후면 수리의 범위가 넓어 1시간 30분으로 안내드렸고, 고객님은 재방문 일정에 맞춰 오셨습니다.
저희는 수리 과정의 투명성을 최우선으로 삼아 단계별 이유와 주의사항을 공유했습니다. 먼저 후면 백커버를 분리하는 과정에서 파손이 더 확산될 수 있음을 경고했고, 파손 정도가 심한 경우 핫플레이트 대신 화학 접착 용해제로 분리하는 방법을 선택했습니다. 내부로 들어가서는 외부 나사를 제거하고 무선 충전 커넥터를 분리하며, 메인·서브 커넥터를 차례로 분리한 뒤 서브 보드와 전면 카메라 모듈을 탈거하는 순서를 지켰습니다. 배터리 커넥터를 먼저 차단한 뒤 전원을 연결해 재조립에 들어갔고, 새 프리미엄 OLED 디스플레이로 주요 부품을 이식했습니다. 조립이 끝난 뒤 삼성 자가진단(22항목)을 통해 확인을 진행했고, 대부분 정상으로 판정되었지만 전면 카메라의 AF 모터 고장이 발견되었습니다. 이 문제는 입고 시점에 외부 충격으로 이미 손상되었을 가능성이 크다고 판단했습니다.
수리 과정에서 발견된 이슈는 고객님께 빠짐없이 상세히 안내했고, 재방문 시에는 모든 점검 과정과 결과를 사진과 함께 설명드려 신뢰를 드리려 애썼습니다. 전면 카메라 AF 모터의 작동 여부를 직접 확인해 보일 수 있도록 시연도 함께 제공했습니다. 이후 고객님이 기기를 수령하실 때, 수리 중 발견된 모든 이슈와 점검 내용을 투명하게 공유하는 것이 불가피하다고 느꼈습니다. 또한 블랙아웃 상태로 입고될 경우 추가 이슈가 드러날 수 있으며, 케이스를 제거해 후면 상태를 확인하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 심하게 파손된 유리는 안전하게 제거하는 방식을 선택했고, 파편 유입으로 인한 추가 손상을 방지하기 위한 조치를 함께 공유했습니다.
저는 앞으로도 수리의 모든 과정을 차분히 기록하고, 발견된 이슈를 솔직하게 설명함으로써 고객이 충분히 이해하고 신뢰할 수 있는 서비스를 지속하겠습니다. 수리점 선택 시 이러한 투명성과 안전한 작업 방식이 얼마나 중요한지에 대해 계속해서 강조하고자 합니다.
![[갤럭시수리] 갤럭시 S23 울트라 전·후면 동시 파손, 액정 교체 후 수리 중 발견된 카메라 초점 고장 이슈까지 투명하게 공개](https://mblogthumb-phinf.pstatic.net/MjAyNjA1MjlfNTgg/MDAxNzgwMDIxMTc2ODQ0.Db0MgAQS4XA1iLRIkyM5GOi78KgYb3r9Q7WcXUeax10g.GHL6Xhwp7mCRH7V_tmTxvJm25FNOIFpOGxLUDRUeIhAg.PNG/%B0%B6%B7%B0%BD%C3S23%BF%EF%C6%AE%B6%F3_%BE%D7%C1%A4_%B1%B3%C3%BC_%BC%F6%B8%AE_%C8%C4%B1%E2%28%C0%DA%B8%B7%29.png?type=w2)
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