부의 추월차선: 고객이 진짜 왕이다! 고객 중심과 충성도의 힘 비즈니스 성공의 교과서로 불리는 '부의 추월차선'에서 가장 중요한 원칙 중 하나인 "고객에게 힘이 있다!
고객에게 충성하라!"에 대해 알아보려고 합니다.
성공적인 사업가가 되기 위한 핵심 비결, 바로 '고객'에 있다는 사실, 아시나요? 부의 추월차선, 왜 고객이 핵심일까?
엠제이 드마코는 '부의 추월차선'에서 부자가 되는 길은 평생 저축하는 '서행차선'이 아니라, 시스템을 구축해 빠르게 부를 이루는 '추월차선'에 있다고 말합니다. 그리고 이 추월차선의 핵심 동력이 바로 고객 중심 사고방식입니다.
세상에는 무수히 많은 제품과 서비스가 존재합니다. 소비자들은 언제든 마음에 들지 않으면 다른 대안을 찾아 떠날 수 있죠.
이렇게 고객의 선택권이 강력해진 시대에 '내 마음대로' 사업을 운영하는 것은 자살 행위나 다름없습니다. 현실 속 '고객 무시'의 결과 한번 상상해 볼까요?
영수씨는 동네에서 카페를 운영합니다. 커피 맛은 괜찮지...
