지식경영 실현을 위한 업무매뉴얼 활용사례

국내 10대 그룹사인 A그룹은 한국 이외에도 아시아 등 30 여개국에 해외현지법인 및 매장을 운영하고 있습니다. 그러나 그룹 경영진들이 현지에 출장 갈 때마다 한국과 너무 많이 운영관리 수준에 차이가 나는 것을 매번 느끼고 돌아와서 임원들에게 개선책을 수립하도록 요구하였습니다.

검토 결과 한 개의 해외매장을 개선하려면 관계자 2~30 여명이 3개월 이상 파견되어야 가능 했습니다. 왜냐하면 한국 내에서도 모든 계열사들의 업무가 표준화되어 있지 않을 뿐만 아니라 현업전문가들의 노하우가 개인적으로 축적되고 있기 때문입니다.

긴급히 이를 해결할 수 있는 방법은 실제 업무매뉴얼을 개발하고 이를 활용함과 동시에 전문인력을 양성하기 위하여 그룹 인재개발원에서 프로그램을 기획하였습니다. 업무매뉴얼 개발 전문컨설턴트가 계열사별로 추전 받은 현업+기획+HRD부문의 일력과 TFT를 구성하였고, 동시에 6개 계열사가 참여하여 약 2.5개월간 실제 업무매뉴얼을 개발하고 노하우를 습득하였습니다.

이후 TFT...