업무매뉴얼 작성을 위해서는 많은 컨설팅기법과 스킬이 필요합니다. 목차나 실행항목 도출, 업무유형분석, 프로세스매핑, 업무노하우 도출, 의사결정, 업무플로우 작성 등이 있습니다.
그 중 중요한 핵심기법을 순차적으로 기술하겠습니다. 업무매뉴얼은 실제로 협업에서 우수한 성과를 거두고 있는 사내 인재들의 노하우가 접목되어 있어야 합니다.
사내에서 한 분야에서 3년이 상 근무하면서 최고의 성과를 거두고 있는 인재들을 고성과자 혹은 SME(Subject Matter Expert)라고 호칭합니다. 현장에서 암묵적으로 사용되고 있는 노하우는 경험이 풍부한 베테랑에게 편중되어 있으므로 이를 체계화하고 조직화하여 매뉴얼에 삽입하여 활용하는 것을 최우선적으로 실시되어야 합니다.
SME선정은 해당분야에서 역량과 성과가 높은 인원을 3인 이상 선정하여 특정인의 편협한 경험과 노하우 적용을 방지 시키고 자료에 의한 행동의 시각화, 행동 패턴의 체계화, 유사체험의 학습화를 유도합니다. 또한 SME워크숍을 통하...
