앱/웹 오류 시 적합한 안내 문구 작성 | 적은 리소스로 유저 이탈률과 신뢰도를 방어하는 방법

0. 이 방법, 왜 생각하게 되었나요?

ㅋㅋ 혼란의 카톡방 토큰기간(7일) 만료 후 앱에 진입했을 때, 기존 리프레시 토큰으로 새로운 액세스토큰이 요청되지 않아 첫 화면에서 정보를 불러오지 못하는 이슈가 생겼거등요 이게 무슨소리냐면, 로그인한지 일주일이 지난 유저가 앱을 눌러 첫 화면을 보게 되었을 때 아무것도 안보인다는 뜻입니다. (심각) 앱에 들어왔는데 아무것도 안보이면 어떻게 될까요?

간단합니다, 앱을 안쓰게 되겠죠. 물론 [마이]탭을 누르거나, 앨범 수정 버튼을 누르면 새로 API를 호출하기 때문에 유저의 정보가 그때 불러와지게 됩니다.

하지만 그건 앱을 만든 저희 팀 정도나 알지, 유저는 모르거든요. 이렇게 별거 아니게 말하고 있지만 굉장히 심각한 문제였습니다 킥킥 개발팀과 대책 회의가 열렸읍니다.

초반에 서버를 연결하는 과정에서 로직이 꼬인 상황이었고 '쉽고 가볍게 수정할 수 있는 이슈가 아님', '약 일주일 소요'의 결론을 낼 수 있었습니다. 자 이제 기획자인 저는 개발...