콜센터 상담사 우울증산재 인정사례 창원지사

궁금할 땐 네이버 톡톡하세요! 안녕하세요, 더드림직업병연구원 산재전문노무사 김홍상입니다.

겉으로 다친 부상이나 질병에 걸린 게 아닌, 정신적으로 상처를 입어 정신 질병이 생긴 경우도 산재로 인정받는 사례들이 있습니다. 특히 콜센터 상담사들은 민원으로 인한 스트레스를 많이 받는 것을 알고 계실 겁니다.

상담전화를 걸면 처음에 상담사들에게 폭언, 욕설을 자제해달라는 문구를 들어보셨을 텐데요. 그럼에도 아직까지도 상담사들은 폭언에 시달립니다.

오늘 살펴볼 A씨의 사례는 심한 민원으로 인한 우울증이 산재로 인정받은 사례입니다. 형태가 보이지 않는 정신적인 질병이 어떻게 산재로 인정받았는지 함께 봐주세요.

상담사 A씨의 우울증이 산재로 인정받기까지 사건 개요 A씨는 콜센터에서 상담사로 일하고 있었습니다. 그러다 22년 6월에 고객 B씨의 전화를 받았습니다.

A씨는 B씨에게 폭언을 들었으나 회사는 아무 보호 조치를 취하지 않았고 A씨는 우울증에 걸리게 되었습니다. A씨 측의 주장 A씨는 B씨의...