모바일 주문인데 팁을? 스타벅스 새 정책, 소비자 반응은?
요즘 스타벅스 앱으로 주문하다가 좀 당황스러운 경험 하신 분들 많을 것 같아요. 실제로 오는 7월부터 미국 스타벅스에서 모바일 앱 팁 옵션이 크게 확대되거든요.
대면 없이 주문하는데 팁까지 줘야 하나, 이게 맞나 싶은 생각에 혼란스러운 분들이 적지 않을 것 같은데요. 이런 상황에서 과연 스타벅스가 어떤 길을 걷고 있는지, 그리고 소비자들은 어떻게 받아들이고 있는지 오늘 솔직하게 정리해 봤어요. 01.
주춤하는 스타벅스, 그 배경은? 한때 스타벅스는 단순한 커피 전문점을 넘어서 우리 삶의 중요한 공간 중 하나였어요.
집이나 직장 외에 편안하게 머무를 수 있는 '제3의 공간'이라는 개념을 만들었을 정도였죠. 스타벅스 컵을 들고 다니는 게 유행처럼 번지던 시절도 분명 있었거든요.
근데 최근 몇 년간 스타벅스의 위상이 예전 같지 않은 거 같아요. 경영 부진이나 노사 갈등 같은 문제들을 겪으면서 주가가 한때 120달러를 넘겼던 고점 ...
