안녕하세요, 휴티입니다.^^ 그동안 사업장 근무 중 여러 채널에서 들어오는 VOC들을 액셀 파일에 수기로 입력하여 관리했었는데요 모든 임직원이 고객의 의견과 요청사항이 무엇인지 구체적으로 파악하고, 사례별 비교와 분석을 통한 개선사항까지 한눈에 확인 할수 있도록 휴먼포털(사내 업무 시스템)에 VOC프로그램을 개발하고 8월 1부터 시행에 들어 갔습니다. 앞으로 VOC프로그램을 통해 휴먼티에스에스 사업장의 다양한 사례들이 등록되면서 VOC 발생 원인과 개선방안 등 검토를 거쳐 고객이 체감할수 있는 서비스를 제공 할 예정입니다.
"고객의 VOC를 적극적으로 사업장 운영에 반영 할 수 있도록 노력하겠다" 출처: 디지털1그룹 사내기자 김대한...
휴먼포털 VOC시스템 Grand Openning에 대한 요약내용입니다.
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