CS마스터의 업무 노하우 전수

안녕하세요, 디지털1그룹 사내기자 김대한입니다. 우리 그룹!!

Good Partner CS마스터가 어떤 전략과 노하우를 활용하는지 실제 일하면서 배워보는 시간을 가졌습니다. 다양한 경험들을 통해 도움을 주기 위한 마음으로 준비했다고 하는데, 같이 만나 보실까요.

CS 마스터는 고객 서비스에 전문성을 갖춘 휴먼티에스에스 근무자를 말하는데요, 다양한 사내 부캐활동 중 하나랍니다. 마스터들은 우리 보안업에 맞는 CS를 최적화하기 위해 다양한 활동으로, 적극적인 서비스 품질 향상에 노력하고 있는데요.

그중, 동료들의 고객 응대 모습을 직접 눈으로 보고 귀로 들으며 코칭 해 주는 활동으로 서비스 품질을 지속적으로 개선해 가고 있답니다. 고객 응대 과정에서 발생하는 어려운 상황들은 종종 고객의 불만으로 이어지기도 하는데요, 상황에 맞는 해결책을 제시해 주고, 노하우를 전달하는 Good Partner 활동이 개인 별 서비스 향상에 큰 도움이 되고 있다고 하네요.

효과적인 고객 서비스는 개인의 노...