스타벅스 탱크 데이 논란이 심상치 않다. 단순한 마케팅 실수로 보이지만, 글로벌 본사가 한국 지사 최고경영자(CEO)를 전격 해임하는 등 사태가 걷잡을 수 없이 커지는 상황이다.
도대체 뭐가 문제였을까. 사건의 발단은 5·18 민주화운동 기념일에 대용량 텀블러를 탱크라는 이름으로 홍보한 데 있다.
민주주의를 위한 숭고한 희생을 기리는 날, 군사 이미지를 연상시키는 단어를 사용한 것은 국민적 정서를 정면으로 거스르는 행위였다. 한 잔의 커피가 단순한 기호품을 넘어 한국인의 일상과 문화를 지탱하는 상징인 스타벅스이기에, 이런 감수성 부재는 치명적일 수밖에 없다.
내부 검토 시스템과 리스크 관리 프로세스가 전혀 작동하지 않았음이 여실히 드러난 사건이다. 브랜드 정체성 자체의 위기라고 보인다.
그렇다면 소비자들은 어떻게 반응하고 있을까? 단순히 제품을 사지 않는 불매 운동을 넘어 앱을 삭제하고 충전금을 즉각 환불받는 디지털 탈퇴 행렬이 이어지는 중이다.
이러한 행동은 브랜드에 대한 신뢰가 ...
