스타벅스에 자주 가시나요? 주변을 둘러보면 다른 프랜차이즈 카페와는 다른 묘한 특징 하나를 발견할 수 있습니다.
바로 '드르륵' 하고 울리는 진동벨이 없다는 점입니다. 한국의 거의 모든 대형 카페가 효율성을 위해 진동벨을 사용합니다.
하지만 세계 1위 커피 기업 스타벅스는 고집스럽게 진동벨을 거부합니다. 대신 파트너(직원)가 목청껏 고객의 닉네임이나 주문 번호를 부릅니다.
도대체 왜일까요? 단순히 아날로그 감성을 위해서일까요?
천만의 말씀입니다. 여기에는 고객의 무의식을 지배하고 브랜드의 격을 높이려는 치밀한 계산, 즉 '돈 버는 전략'이 숨어 있습니다.
오늘은 우리가 무심코 지나쳤던 스타벅스의 진동벨 없는 마케팅 전략 3가지를 분석해 봅니다. [목차] 전략 1: 눈 맞춤의 경제학 "우리는 커피가 아니라 경험을 팝니다" 전략 2: 청각 마케팅 "기계 소음 대신 사람의 목소리를 채워라" 전략 3: 디지털 전환의 큰 그림 "진동벨 건너뛰고 사이렌 오더로" 요약: 아뜰리에K의 결론 1. ...
