A service level agreement(서비스 수준/레벨 계약/협약)은 서비스 공급자와 해당 서비스 사용자 간의 공식 문서입니다. Service-Level Agreement (SLA) SLA(Service Level Agreement)는 서비스 제공자와 그 고객 사이에 서명된 문서로서, 서비스 제공자가 정해진 기간 동안 충족해야 하는 동일한 서비스와 서비스 표준을 명시합니다.
서비스 공급자는 SLA를 사용하여 고객의 기대치를 조절하고 운영 중단이나 성능 저하에 대한 책임을 지지 않는 위험 수준과 상황을 정의해야 합니다. 계약서에는 다른 공급업체의 SLA와 동일할 수 있는 서비스 성능 특성이 기술되어 있고 서비스 문제를 해결할 수 있는 방법이 마련되기 때문에 고객은 SLA의 이점도 얻을 수 있습니다.
SLA(Service Level Agreement)는 서비스 공급자가 일반적으로 고객과 체결하는 두 가지 기본 계약 중 하나입니다. 많은 서비스 제공업체는 고객과 협력할 일반적인 ...
