사람이 지치면, 성과도 지쳐요. 지금은 ‘정서 케어’가 필요한 때!

서울노동권익센터에 따르면, 감정노동은 마트 근로자, 승무원, 텔레마케터, 호텔 관리자, 장례지도사, 요양보호사, 간호사 등이 주로 수행한다고 한다. 앞으로도 서비스업 비중이 지속적으로 증가함에 따라, 감정노동에 노출되는 근로자의 수는 더 늘어날 것으로 예상됩니다.

이에 따라 직무소진, 정서탈진, 이직률 증가는 물론, 고객응대 갈등, 정신건강 문제 등 사회 전반의 문제로 확산될 가능성도 커질 전망입니다. 그러나, 직장인 번아웃은 특정 직군에 국한된 문제만은 아니다!

물리적 과로보다 더 무서운 건 '감정의 피로'다. 일반 사무직, 관리자, 서비스직을 막론하고, ‘몰입이 안 된다’, ‘의미 없이 일만 반복한다’, ‘사는게 지친다’는 목소리가 점점 많아지고 있다.

감정소진을 겪는 근로자 대다수가 우울증, 직무소진 등 정신적·신체적 질환을 경험하고 있으며, 이는 곧 높은 이직 의도로 이어질 수 있습니다. 정서적 회복력과 내면의 동기를 조직이 관리해야 할 자산으로 인식해야 할 때 한국직업능력연...