[인키움 교육후기] I 사 Design Thinking Process 교육

우리는 서비스 현장에서 종종 접하는 소소한 문제를 해결함과 동시에 감동을 주는 아이디어를 접하게 됩니다. 그러한 만족스러운 경험을 얻은 고객은 기업에 대한 충성도가 증가하여 기업의 매출로 이어지게 되지요.

같은 경험을 하고, 같은 문제를 겪는데, 어떤 사람은 문제 상황을 바꾸지않고 현상에 머물고, 어떤 사람은 문제를 해결하여 변화의 선구자가 되는 이유는 무엇일까요? 창의력?

높은 IQ? 빅데이터?

의외로 정답은 '사람에 대한 관심과 집중'이라고 합니다. 즉, 사용자 입장에서 끊임없이 문제를 생각하고 개선한 결과인 것이지요.

많은 기업에서는 위와같이 고객 만족도를 높이기 위하여 Design Thinking Process 교육을 필요로 하고 있습니다. 인키움에서는 6월 중순 I 사 직원을 대상으로 7시간에 걸쳐 Design Thinking Process 교육을 실시하였습니다.

첫 번째 세션은 4차 산업혁명 시대의 문제해결 방법론 '디자인 씽킹'으로 사람 중심의 변화와 혁신에 대해 이해하...