[인키움 교육후기] K공단 하반기 신규입사자 Follow-up 2일차 CS역량강화교육

안녕하세요~ JUN 연구원입니다. 지난 포스팅에 이어 오늘은 K공단 하반기 신규입사자 Follow-up 교육의 두 번째 이야기를 드리겠습니다. 2일차 오전에는 K공단 교육생들은 CS역량강화 교육 '내 마음 Care' 시간을 가졌습니다.

K공단은 직무 특성상 고객들과 직접 대화해야 하는 CS 업무가 많은데요. CS 업무는 기관 이용자의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 일이기에 타인의 마음을 이해하고 공감할 수 있는 섬세함이 중요합니다.

그러나, 스트레스를 받고 마음의 여유를 잃은 상태에서는 그러한 섬세함을 발휘하기 어렵다고 해요. 특히 업무 중 고객과 대화하는 일이 많은 CS업무자들은 스트레스 관리, 즉 내 마음의 Care가 무엇보다도 중요합니다.

타인에게 나는 어떤 모습일까? 강의를 시작하기에 앞서 옆에 앉은 조원의 모습을 그려주는 간단한 아이스브레이킹을 진행하였습니다.

눈을 마주치면 쑥스러워하면서도 열심히 동료의 얼굴을 그리며 친밀감을 쌓았습니다. 동시에 타인의 눈에 비친 자신의 ...