출처 : NH농협은행 NH농협은행은 2022년부터 인공지능 은행원을 채용하여 DT전략부에 배치했어요. 체험관 방문객 응대, 영업점 투자상품 설명 보조 등의 역할을 수행하고 있지요.
인공지능 은행원을 채용한지 어느덧 1년 반이 지났네요. 이번주부터 새로운 서비스가 추가되었다고 하는데요~ 바로 생성형 인공지능(AI) 통역 기능을 적용했다고 해요!
이번주부터 서울과 경기지역의 외국인 고객이 많은 3개 이상 지점에서 시범 운영 한다고 합니다. 챗GPT 기반으로 외국인 고객과 창구 직원간의 의사 소통을 지원한다고 하네요.
통역 서비스는 기존에도 일반 번역앱이 있지만, 챗GPT 기반으로 이용하는 경우 시간을 획기적으로 단축할 수 있다고 합니다. 일반번역앱 통역 후 영상으로 구현하기까지 약 10초 정도 소요되었던 것이, 생성형 AI 활용으로 1초대로 단축된다고 하네요!
거의 실시간으로 단축된다고 보면 되겠네요! 그리고 대화상 일부 오류가 생겨도 생성형 AI가 앞뒤 문맥을 파악해 매끄럽게 통역까지...
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원문 링크 : NH농협은행 인공지능 은행원에 챗GPT 적용
