매장을 운영하다 보면 어느 순간 신규 고객보다 단골 고객 관리가 훨씬 중요하다는 걸 느끼게 돼요. 저도 처음엔 광고나 할인 이벤트에만 신경 썼는데 막상 해보니까 반응이 오래가진 않더라고요.
잠깐 효과는 있어도 금방 식는 느낌이었어요. 그러다 가볍게 시작해본 게 명절·생일 인사 문자였어요.
솔직히 처음엔 “이런 인사 하나 보낸다고 뭐가 달라질까??” 싶었거든요.
그런데 몇 달 지나고 나니까 확실히 느껴지더라고요. 카카오톡 메시지 한 통만으로도 고객 반응이 조금씩 달라지기 시작했어요.
명절·생일 인사 문자를 활용한 단골 고객 관리는 광고처럼 느껴지지 않는다는 게 가장 큰 장점이에요. 설날이나 추석 같은 명절에 카카오톡 메시지로 인사 한 통 오면 고객 입장에서도 부담 없이 한 번쯤 읽게 되거든요.
저도 실제로 명절·생일 인사 문자를 보내고 나서 “사장님 메시지 보고 생각나서 왔어요.”라는 말을 여러 번 들었어요. 그때부터 '아, 이게 그냥 인사가 아니라 단골 고객 관리의 기본이 될 수 있...
