고객중심경영(CCM) 대한항공은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 ‘소비자중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)’ 인증을 2020년 12월 항공사 최초로 획득하였으며, 2022년 12월 재인증에 성공하였습니다. CCM 인증 이란 소비자기본법에 근거한 국가법정 인증 제도로, 기업이 수행하는 모든 활동 을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 여부를 심사·평가해 해당 기업에 CCM 인증이 부여됩니다.
대한항공의 CCM 인증은 ‘고객감동과 가치창출’ 경영 철학을 바탕으로 전 부문에 걸쳐 항공 소비자 편의를 향상시키고 글로벌 공익사업을 통한 사회공헌활동을 지속 수행해 온 노력을 인정 받은 결과입니다. 참고) 진에어 국내 LCC 최초로 CCM 인증 획득 대한항공은 핵심 가치인 ‘안전’과 ‘고객’을 등대삼아 고객의 목소리를 더 귀기울여 듣고 고객중심서비스, 고객만족서비스를 구현해 나가겠습니다.
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원문 링크 : 대한항공 - 고객 중심 서비스
