악마의 경청을 하는 목적은 상대의 속마음을 최대한 끌어내는 것이다. 첫 질문은 인간관계의 시작이다.
대화의 시작은 매우 중요하다. 의미없는 이야기는 피해라.
누가 되었든 어떤 상황이든 날씨에 관한 질문은 하지마라. '상대방에게서 어떤 이야기를 들으면 내가 재미있을까?'
상대방을 관찰하면서 자신이 재미있다고 생각하고, 최대한 상대방이 답변하기 쉬운 질문을 하도록 해야한다. 첫번째 대화에 세가지 긍정 요소를 집어 넣는다.
호의, 칭찬, 행동확인 미러링의 가장 큰 목적은 상대방의 이야기에 리듬을 맞추는 것이다. 리듬에 맞춘 적당한 맞장구.
바로 본론으로 들어간다. 그리고 Yes 나 No로 대답이 끝날 질문은 하지 않는다.
마음을 열고 말하는 상대에게 의견을 말하지 말자. 커뮤니케이션에서 많은 사람이 저지르는 촤악의 실수는 상대방의 이야기를 부정하기 위한 조언이다.
상대가 무지하든, 어떤 어리석은 짓을 하든, 계속해서 이야기할 수 있도록 환경을 만들어 주는 것이 중요하다. 거절할 때는 상대...
