[단독] 금감원이 맡던 단순 보험민원, 협회가 속전속결 처리

[단독] 금감원이 맡던 단순 보험민원, 협회가 속전속결 처리 서형교 기자 입력2024.07.10 17:25 수정2024.07.11 01:06 지면A18 年8000건 이관 추진 100명 직원이 담당…불만 속출 법령 정비해 단순 민원 맡기기로 "1주일 내 민원 처리 가능할 듯" 해외서도 보험협회가 직접 담당 협회의 공정성 확보가 관건 앞으로 금융소비자가 보험회사 업무처리 오류 등 단순 민원을 제기했을 때 답변을 받는 속도가 확 빨라진다. 그동안 금융감독원이 연 5만 건의 보험 민원을 처리해왔는데, 생명·손해보험협회가 단순 민원을 나눠 맡기로 하면서다.

금감원은 보험금 청구 등 분쟁 사항에 감독 역량을 집중할 수 있어 소비자 보호도 한층 강화될 것으로 기대된다. 보험 민원 처리 ‘하세월’ 10일 보험업계에 따르면 금융당국은 보험협회에 단순 민원 처리 권한을 부여하기 위한 법령 개정을 검토하고 있다.

최근 당국 주관으로 열린 보험개혁회의에서도 이 같은 방안을 논의한 것으로 알려졌다. 현행 ...