은행텔러 1과목 텔러기본지식(고객서비스및창구마케팅,내부통제및리스크관리) 요약, 정리

은행텔러 1과목 텔러기본지식(고객서비스및창구마케팅,내부통제및리스크관리) 요약, 정리 은행텔러 1과목 3장 고객서비스 및 창구마케팅 1. 고객서비스는 기능중시에서 감성중시로 전환을 겪었다. 2.

만족거울이란 직원의 만족은 고객서비스로의 메아리라는 의미로 고객만족과 직원의 만족은 상호 정의관계에 있다는 것을 알려준다. 3. MOT(고객접점(MOT진실의 순간))이란 고객이 나를 느끼는 순간을 말한다. 4.

내점고객의 욕구는 실제적 욕구와 개인적 욕구로 구분하고 신속 정확한 업무처리와 세련된 상담스킬은 실제적 욕구이고 인간적인 접근과 배려는 인간족 욕구에 해당한다. 5. 창구세일즈는 팀웍에 의한 조직판매형태를 취한다. 6.

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