고객과의 소통이 곧 브랜드의 경쟁력이다 우수 사례 인사이트

국내 유일 디지털 소통 효과 측정을 통한 성과 입증과 확산에 앞장서는 한국인터넷소통협회입니다. 브랜드에게 중요한 과제 중 하나는 바로 고객 (소비자)와의 소통일 것입니다.

고객과의 소통이 곧 브랜드의 경쟁력이 된 시대죠. 고객과 소통이 왜 이렇게 중요하지?

한국인터넷소통협회 팀장 박혜진 고객과의 소통은 이제 브랜드의 생존과 직결되고 있습니다. 인터넷, 소셜미디어 등의 발달로 소비자들은 이전보다 훨씬 많은 정보를 쉽게 접할 수 있으며, 이에 따라 폭넓은 선택권을 갖게 되었죠.

이에 따라 우리 브랜드가 다른 브랜드로 대체되거나 쉽게 잊혀지지 않기 위해서는 빠르게 변화하는 현시대 소비자의 다양한 의견과 피드백을 유연하게 반영하고 소통하는 것이 정말 중요해지고 있습니다. 그렇다면 브랜드가 소비자와 소통할 수 있는 대표적인 3가지 방법에 대해 알아보겠습니다.

첫 번째, 요즘 브랜드는 소셜미디어 콘텐츠로 소통한다 2023년 말 기준 국내 소셜미디어 보급률은 90%가 넘었습니다. 브랜드는 잠재 ...