코레일 정시율 99.46%? 고객서비스헌장 '무시'한 기준 [한국철도일보]

기준 제각각…UIC는 15분 지연운행도 정시로 계산 역사 내 정차 중인 KTX.(사진=김정현 PD) [한국철도일보 김보관 기자] 한국철도공사(코레일)는 모든 열차의 정시율이 99.46%라고 홍보하고 있다.

하지만 이는 국제철도연맹 (UIC) 기준으로 코레일 고객서비스헌장의 내용과는 상이하다. 국제철도연맹 (UIC) 기준으로는 고속열차든 일반열차든 16분 미만으로 종착역에 도착했을 경우 정시로 보기 때문에, 실제 고객이 경험하는 정시율과는 거리가 멀다는 지적이다.

이춘석 더불어민주당 의원이 코레일로부터 제출받은 '2023년 열차 정시운행율 분석 결과 보고'에 따르면 지난 2023년 코레일의 고객서비스 헌장 기준에 따른 모든 열차의 정시율은 2020년부터 매해 감소했다. 특히, 지난해 정시율은 최근 5개년 중 가장 낮은 88.92%를 기록했다. 5개년 평균 수치인 93.11%도 하회했다.

고객서비스헌장 기준 최근 5년 연도별 열차 정시율은 2019년 95.08% 2020년 95.99% ...