조달청, 국민 체감 콜센터 품질 향상을 위해 KS인증업체와 현장소통 - 고객센터 운영사업 서비스 신뢰도 평가 도입 후 인증업체의 품질관리방안 논의 조달청은 29일 콜센터 전문기업인 주식회사 케이티아이에스(대표 이선주)의 대전 사업장을 방문해 매뉴얼에 따라 일일상담을 체험하고 콜센터서비스의 품질관리 현장을 점검했다. 조달청은 지난 6월 26일에 ‘고객센터 운영서비스’ 기술평가 시 국가표준(KS S 1006) 인증서를 보유한 업체를 우대 평가하여 공공서비스의 품질을 확보하고자 관련 규정을 개정*한 바 있다.
KS S 1006 인증은 고객센터의 운영체계, 인적자원관리, 안전관리 등을 심사하여 한국표준협회에서 인증하고 있다. * 고객센터 운영서비스 신뢰도 평가 : 수요기관 요청 시 적용하는 선택평가 항목으로 KS S 1006(고객콘택트센터 서비스) 인증서 중 ‘종류별 인증서’를 보유한 경우 최대 0.3점 배점 가능 주식회사 케이티아이에스는 2020년 KS S 1006 표준 이상의 우수한 품...
