5% 고객 유지로 매출 95% 성장? 리텐션 마케팅 실전 10전략

안녕하세요, 어팀공입니다 오늘은 2026년 마케터라면 반드시 알아야 할 리텐션 마케팅에 대해 이야기해보려고 합니다. 혹시 이런 경험 있으신가요?

광고비를 쏟아부어 신규 고객을 데려왔는데, 한 번 구매하고 다시는 돌아오지 않는 고객들. 매달 신규 유입에만 집중하다 보니 마케팅 비용은 늘어나는데 매출 성장은 제자리걸음.

이런 상황이라면 오늘 이야기가 여러분에게 큰 도움이 될 거예요. 최근 마케팅 업계에서 가장 뜨거운 화두 중 하나가 바로 "리텐션"입니다.

신규 고객 획득에만 집중하던 시대는 지났습니다. 이제는 한 번 확보한 고객을 얼마나 오래, 얼마나 깊이 유지하느냐가 비즈니스 성패를 가르는 핵심 요소가 되었죠.

Part 1. 리텐션 마케팅이란 무엇인가요?

리텐션 마케팅(Retention Marketing)은 기존 고객이 브랜드를 이탈하지 않고 지속적으로 서비스를 이용하거나 재구매하도록 유도하는 마케팅 전략을 말합니다. 쉽게 말해서, 이미 우리 브랜드를 경험한 고객들이 "또 오고 싶...