"팀장님, 잠깐 말씀드려도 될까요?" 이 한마디를 꺼내기까지 30분을 고민했습니다.
프로젝트 일정이 2주나 밀렸고, 클라이언트에게 전달해야 할 결과물에 심각한 오류가 발견됐거든요. 머릿속에서는 온갖 시나리오가 돌아갔어요.
'이걸 말하면 엄청 혼나겠지', '좀 더 상황 파악하고 말할까', '어쩌면 내일 저절로 해결되지 않을까'… 직장인이라면 누구나 한 번쯤 이런 순간을 겪어봤을 거예요. 프로젝트 지연, 목표 미달성, 클라이언트 컴플레인, 예산 초과, 팀원 이탈까지.
상사에게 나쁜 소식을 전해야 하는 순간은 생각보다 자주 찾아옵니다. 그리고 그 순간, 대부분의 직장인들은 말을 꺼내기가 두렵죠.
저도 그랬습니다. 28살에 팀장이 되기 전까지는요. 그런데 막상 팀장이 되고 나니 알게 됐어요.
나쁜 소식을 숨기거나 늦게 전달하는 팀원보다, 빠르고 솔직하게 보고하면서 대안까지 제시하는 팀원이 훨씬 더 신뢰가 간다는 걸요. 오늘은 나쁜 소식을 전해야 할 때 오히려 상사의 신뢰를 얻는 커뮤니케이션...
