며칠 전, 부서 간에 사소하지만 어색한 사건이 하나 생겼었습니다. 정책 부서에서 새로운 기준안을 만들었어요.
물론, 여러 업무를 더 빠르고 정확하게 처리하자는 좋은 취지였을 거예요 나름 슬로건도 만들고, 가이드 문서도 예쁘게 만들었어요 그러나 공표를 하는 순간, 타 부서에서 거칠게 항의가 들어왔습니다. “이거 누구 마음대로 바꾼 거예요?”
“실무를 하나도 안 고려하고 이걸 진행하면 어떡해요!” 항의한 쪽도 화가 많이 났더라고요 사무실에서 고성이 오고 갈 정도로요.
담당자는 얼굴이 뻘겋게 되었어요. 서로 간의 고성이 오고 가고 공기는 싸-하게 얼어붙었습니다.
씩씩 거리며 나가는 담당자에게 저는 같이 커피 한잔하자고 했어요. “오늘 좀 많이 속상했지?”
“아니요, 괜찮아요.” 하지만 괜찮다는 말에 진심이 담겨있지 않다는 건, 회사 생활 N년차가 아니어도 쉽게 알 수 있어요.
유사한 경우이 배우자와의 대화에서도, 종종 발생합니다. 괜찮다고 말했지만, 전혀 괜찮지 않음이 느껴지는 심각한 위...
원문 링크 : 문제를 해결하는 진짜 기술? 공감과 소통
