콜 추적시스템, 고객 경험을 혁신하는 솔루션

컨택 센터는 단순히 전화를 받고 문제를 해결하는 역할을 넘어 고객 경험을 극대화하는 중요한 접점으로 자리 잡고 있습니다. 특히 AI 기반 컨택 센터(AICC) 솔루션이 발전하면서, 보다 정교한 고객 응대가 가능해졌으며, 이에 따라 콜 추적 시스템(Call Tracking System)의 역할이 더욱 중요해졌습니다.

LB유세스의 라잇콜의 콜 추적 시스템은 이러한 흐름 속에서 최적의 기능을 제공하며 기업의 운영 효율성을 극대화합니다. 1. 라잇콜 콜 추적 시스템이란?

라잇콜의 콜 추적 시스템은 고객과의 전화 상담 흐름을 실시간으로 기록하고 분석하는 기능을 제공합니다. 이를 통해 상담사가 고객과의 통화 상태를 파악하고, 문제 발생 시 신속한 대응이 가능하도록 돕습니다.

특히, 상세한 콜 이벤트(Call Event) 로그를 제공함으로써 상담 과정에서 발생할 수 있는 문제를 체계적으로 분석할 수 있습니다. 콜 추적 시스템은 콜의 시작부터 종료까지의 모든 단계를 시각적으로 표현하며, 다음과 같...