#BrityRPA #사례 #RPA사례 #챗봇 #어시스턴트 #브리티 #RPA #BrityAssistant #ChatBot #서비스 개요 CLIENT : IT업체 S 문의응답 대기시간 : 바로응답(0초) Summary IT업체 S는 국내외를 아우르는 고객사와 철도와 도로 교통 인프라 시스템을 구축해 온 전문 교통 SI 회사입니다. S 회사는 반복적으로 문의하는 관제 자산현황, 보안경보 상세내역, 조치 가이드 제공 등의 업무에 챗봇을 활용한 자동화를 적용하였습니다.
보안 담당 직원들은 여러 개로 분산된 고객 문의 채널로 인해 업무 수행의 어려움을 겪었고, 보안 관제 담당자들은 간단하고 반복적인 문의에 대응하기 위해 2교대 근무를 해야 했습니다. Brity Assistant를 도입하여 자동화한 이후 직원들의 업무 부담을 낮추고 고객 대응력을 높였습니다.
Challenge 1. 고객 문의 채널이 여러 개로 분산돼 있어 직원들의 업무 부담이 증가했으며, 간단한 고객사 문의에 대응하기 위해 보안...
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