[TED] 예측 불가능한 시대를 준비하는 방법 – 효율성에서 회복력으로의 전환

현대 사회는 예측 불가능성의 시대에 접어들었습니다. 효율성을 최우선 가치로 여기던 시대는 점점 저물고 있으며, 복잡성과 변화의 속도는 상상을 초월합니다.

미국의 한 슈퍼마켓 체인은 과감하게 디지털 트랜스포메이션을 실행하며 효율성을 극대화하려 했지만, 고객이 알 수 없는 상황에서 마주하게 되는 예측 불가능한 사건들에 대한 대처는 쉽지 않았습니다. 그렇다면 이러한 시대에 우리는 무엇을 준비해야 할까요?

오늘은 효율성 대신 회복력(resilience)을 키우는 방법과, 이를 위한 실질적인 사례들을 살펴보겠습니다. 1. 효율성이 과연 최고의 가치인가?

1.1 효율성의 한계 미국의 한 슈퍼마켓 체인은 작업 과정을 표준화하기 위해 알고리즘 기반의 업무 분배 시스템을 도입했습니다. 직원들은 각자 주어진 업무를 완료하고 다시 새로운 업무를 받는 방식으로 운영되었습니다.

그러나 고객의 돌발 행동, 예상치 못한 사고 등은 효율적인 시스템의 한계를 드러냈습니다. 1.2 복잡성의 시대 전문가들은 현재를 ...

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[TED] 예측 불가능한 시대를 준비하는 방법 – 효율성에서 회복력으로의 전환

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