[ 식품기업 분석과 트렌드 1편] - 블랙컨슈머란? / 식품 시장에서의 블랙컨슈머? :: <식품, 외식시장에서의 블랙컨슈머 사례 분석과 해결방안>

위 글은 식품영양학과를 재학 중인 학생의 과제 리포트를 블로그 형식에 맞게 다시 포스팅한 글입니다! 나름 분석이라는 것을 해봤는데 전문적이지는 못하니 보다 전문적인 글을 원하시면 뒤로 가기를 누르ㅅㅔ요,,,,I.

서론 구매한 제품에 문제가 있다면 이를 기업에 알리고 보상받는 것은 당연한 소비자의 권리이다. 그러나 이를 악용, 기업에 과도한 요구를 하는 악의적 소비자들이 존재한다.

‘블랙컨슈머’는 악성을 뜻하는 블랙(black)과 소비자를 뜻하는 컨슈머(consumer)의 합성어로 악성 민원을 고의적, 상습적으로 제기하는 소비자를 뜻한다. 더군다나 최근 온라인 커뮤니티와 sns의 발달로 블랙컨슈머가 올린 해당 기업의 상품에..........