[창업컨설팅] 고객 중심으로 파괴적 혁신하기!

위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다 저자 수만 사카르 출판 시크릿하우스 발매 2020.05.08. 10년 후 무엇이 변할지 묻지 말고 10년 후에도 변하지 않을 것이 무엇인지 질문하라. 위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다.

제목이 굉장히 길죠^^ 이 책은 구체적인 실천 방법이 담겨있습니다. 어떻게 새롭고 획기적인 방법으로 고객의 니즈를 만족하게 할 수 있는지 알려주는 책입니다.

저자는 창업컨설팅의 파트너이자, 국제적인 컨설턴트 수만 사카르입니다. 20년 이상 다국적 기업을 컨설팅한 경험을 토대로 혁신적인 접근을 통해 파괴적 혁신할 수 있도록 자문해 왔습니다. 위대한 기업은 기존 고객을 신규 고객보다 더 큰 매출과 이윤 잠재력이 있다고 여깁니다.

연구에 따르면 기존 고객이 신규 고개보다 이윤을 5~25배 더 많이 안겨줍니다. 신규 고객은 유치하는데 돈이 많이 들고 기존 고객보다 매출에 기여하는 바가 적습니다.

그러나 대부분 기업이 매출 감소를 경험 후 신규 고객을 확...