소중한 고객 붙잡기, 락인 효과로 고객 이탈 방지 알아보기

소중한 고객 붙잡기, 락인 효과로 고객 이탈 방지 알아보기 소중한 고객! 유입되는 고객을 유치하는 것도 중요하지만, 기존 고객이 이탈하지 않도록 막는 것도 무척 중요한데요.

@클립아트 코리아 그래서 고객이 이탈하는 것을 방지하기 위해 기업은 ‘락인(Lock-in) 효과’를 중요한 전략으로 채택하고 있습니다. ‘락인’이라는 뜻은 ‘가두다’라는 뜻인데요.

마케팅 세계에서는 특정 제품이나 서비스에 소비자를 묶어두기 위한 전략을 중요하게 생각하는 만큼, 지금까지 적극적으로 활용되고 있습니다. 락인 효과, 왜 통할까?

락인 효과는 결국 기업이 제공하는 서비스나 제품에 대한 의존도를 높이는 것과 같습니다. 다른 경쟁사 제품이나 서비스를 선택할 경우, ‘불편함’이 생긴다는 인식을 심어주고 이러한 심리 작용을 이용해 꾸준히 제품이나 서비스를 이용하도록 만드는 것이죠.

@클립아트 코리아 즉, 소비자는 이미 사용하는 제품이나 서비스에 익숙해져 있고 이러한 편리함을 이탈했을 때 발생하는 심리적인 불편함...