디지털 전환이 필요한 서비스산업 이야기

서비스산업의 디지털 전환 디지털 전환(Digital Transformation)이란, 주로 기업이 디지털과 물리적인 요소들을 통합하여 비즈니스 모델을 바꾸고, 산업에 새로운 방향을 정립하는 것으로 정의합니다. 나아가 자산의 디지털화와 조직의 생각하고 일하는 방식을 바꾸는 프로세스 전환, 리더십과 신규 비즈니스 모델의 창출 그리고 이해관계자·고객·직원 등의 경험을 향상시키기 위한 기술의 활용까지도 포함하지요.

이처럼 디지털 전환은 디지털 기술의 개발과 사용 차원을 넘어 주문에서부터 개발, 생산, 배달, 재활용, 고객서비스에 이르기까지의 전 과정에 걸쳐 산업별로 존재하는 관행과 질서를 바꾸고 그 결과로 해당 산업에 속한 기업 간 시장 위상까지도 결정하는 변화로 이해할 수 있습니다. 그런데 우리나라는 제조업에 비해 서비스산업의 생산성이 많이 낮은 편입니다.

산업연구원은 지난 4월 17일 발간한 『서비스산업의 디지털 혁신 과정과 정책 방안』 보고서에서 아래와 같이 지적하고 있습니다. 우리나...