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전화 응대의 6가지 기본 원칙 1. 3초 이내 수신 : 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받습니다. 2. 정확한 발음과 명료한 음성 : 밝고 또렷한 목소리로 신뢰감을 줍니다. 3.
경청과 공감 : 고객의 말을 주의 깊게 듣고 공감하는 태도를 보입니다. 4. 정확한 정보 전달 : 모호한 답변은 피하고 필요한 정보는 재확인 후 전달합니다. 5.
적절한 존칭 사용 : 모든 환자에게 존칭을 사용하며 예의를 갖춥니다. 6....
