anniespratt, 출처 Unsplash 오늘은 직원이 고객과 갈등으로 힘들어한다며 직원이 내게 이야기를 해왔다. 직원은 고객이 자신의 제품에 대해 불만을 제기하며 항의를 했다고 했다.
직원은 고객의 요구를 들어주기 위해 최선을 다했지만, 고객은 계속해서 불만을 표출했다고 했다. 직원은 고객과의 갈등으로 스트레스를 많이 받고 있다고 했다.
나는 직원의 이야기를 듣고 안타까웠다. 직원과 고객이 서로 다른 입장에서 갈등을 겪는 것은 어쩌면 당연한 일일 수도 있다.
그러나 갈등이 커지면 직원의 사기에도 악영향을 미칠 수 있다. 따라서 사장은 직원과 고객의 갈등을 해결하기 위해 노력해야 한다.
사장이 해야 할 일 직원의 입장을 이해하라. 사장은 먼저 직원의 입장을 이해해야 한다.
직원이 왜 고객과 갈등을 겪는지, 무엇이 힘든지 들어주고 공감해주어야 한다. 직원의 입장을 이해하지 못하면, 사장은 직원을 제대로 도울 수 없다.
고객의 입장도 이해하려고 노력하라. 사장은 고객의 입장도 이해...
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원문 링크 : 직원이 고객과 갈등이 있을 때 사장은 어떻게 해야 할까?
