안녕하세요 온라인MD 기계왕곽두팔입니다. 오늘은 제가 많은 회사를 다니면서, 모든 기업에서 필수적으로 운영되어야 하는 CS업무에 대해서 포스팅 하겠습니다.
사전적 정의와, 실제 현실세계에서 발생하는 업무의 차이가 가장 큰 영역이 바로 CS입니다. 포스팅 시작하겠습니다.
CS업무의 사전적 의미 By기계왕 곽두팔 CS는 Customer Service를 의미합니다. 고객 서비스라고 한국어로 해석이 되죠?
하지만 사전적 의미와 현실과의 괴리가 가장 큰 단어라고 보시면 되시겠습니다. CS업무는 단순히 고객 서비스를 넘어서 감정노동인 경우가 빈번하기 때문이죠.
즉, 본인의 감정보다, 고객이 원하는 감정으로 고객을 응대해야한다는 것입니다. 모두가 힘들어하고 회피하는 업무임에는 분명합니다.
콜센터 상담원 뇌출혈도 업무상 재해…"스트레스 강도, 산재 판단 기준" [디케의 눈물 73] 밤 근무를 하며 전국 600개 무인주차장 이용자들을 상대한 콜센터 직원이 뇌출혈 진단을 받았다면 업무상 재해로 볼 수...
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원문 링크 : 현직자가 말해주는 CS업무와 CS 뜻!
