안녕하세요? 기계왕곽두팔입니다.
오늘은 기업에게는 선택이 아닌 필수인 영역, CRM에 대해서 다루어보겠습니다. 제가 직장생활을 처음 했던 10년 전에도 중요했던 개념이, 현재까지 중요하다는 것도 신기하네요.
그만큼 기업에게 너무도 중요하다는 것이겠죠! 그럼 포스팅 시작하겠습니다.
CRM의 의미 By기계왕곽두팔 기계왕곽두팔_CRM(customer relationship management CRM은 Customer Relationship Management의 약자입니다. 한글로 풀이하면 고객관계관리인 셈이죠.
즉 회사와 고객간의 관계를 분석하고 궁극적으로 고객이 필요한 것이 무엇인가를 찾아내는 개념이라고 이해해주시면 되시겠습니다. 여러분의 카카오톡에도, 저처럼 다양한 회사의 마케팅 메시지가 도달하지 않나요?
즉 이러한 회사의 마케팅도 결국은 CRM의 일환인 셈입니다. 고객관계관리의 일환으로 꾸준히 고객들에게 메시지를 보내는 것이죠.
본인들의 이벤트를 홍보하고, 매출을 일으키키 위한 수단...
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원문 링크 : CRM 뜻, 기업에게 선택이 아닌 필수인 이유!
