CS 1위, 왕복 배송비에 대한 항의 왕복 배송비 때문에 CS의 어려움이 굉장히 많을 것이다 실제로 CS 발생 1순위가 왕복 배송비에 대한 항의라는 조사 결과도 있다. 진상 고객의 무지성 논리에 못 이겨 배송비를 포기한 경험이 있는 판매자도 있을 정도다.
물건을 판매하다 보면 10~20%의 확률로 반품이 기본적으로 발생한다. 보통은 물품의 문제로 반품을 요구하는 경우가 일반적이지만, 고객이 물건을 받아보고 마음에 들지 않는다는 이유로 반품을 요구하기도 한다.
이럴 때 보통은 결제 시스템에서 차감을 선택하지만, 또 어떤 고객들은 "나 컴퓨터 잘 몰라요. 택배비 돌려드릴 테니 그냥 계좌번호 불러주세요"라고 하는 경우도 있다.
말이 안 통하는 진상 고객 "고객님, 죄송하지만 고객님 변심으로 발생한 반품이니까 왕복 배송비를 지불하셔야 됩니다" 보통 일반 고객들은 "아... 네.
알겠습니다"로 반응한다. 하지만 세상 물정을 잘 모르면서 자신의 논리에만 빠져있는 진상 고객은 "아니 왜요?
물건...
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원문 링크 : 고객 변심에 의한 반품 시 왕복 배송비가 발생하는 이유
