감정노동종사자 건강보호 가이드

안녕하세요? 아웃소싱 서비스 기업 (주)에스앤비입니다.

우리나라의 산업구조는 제조업은 감소되고, 서비스업이 증가하면서 감정노동에 종사하는 근로자가 늘어났습니다. 통계청의 2019년 조사자료에 의하면 감정노동종사자는 약 7,034천명으로 전체 임금근로자의 약 35%로 추정됩니다.

감정노동이란 감정노동에 종사하는 근로자는 자신의 감정이 좋거나, 슬프거나, 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등을 해야 하는 경우를 말합니다. 고객응대업무란 고객, 환자, 승객 등을 직접 대면하거나 통신 등을 통하여 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무입니다.

감정노동종사 직업군 감정노동종사의 직업군은 다양한데요, 콜센터 상담사, 텔레마케터, 호텔 및 음식점 종사자, 백화점 및 할인점 등의 판매업무 종사자, 항공사 객실승무원, 간호사, 운전기사, 보육교사 등 다양한 직업에 분포되어 있습니다. 최근에는 요양보호사 등 돌봄서비스 종사자, 공공서비스나 민원처리를 하는 업...